Surfshark heeft zijn naam opgebouwd als VPN. De antivirus kwam later, gebundeld in het Surfshark One-abonnement, en krijgt lang niet zoveel aandacht als de VPN. Nadat ik het op een Windows-machine had geïnstalleerd, de scans had uitgevoerd, de AV-TEST-resultaten van mei tot juni 2025 had bekeken en de live chat-support aan een echte technische vraag had onderworpen, vond ik een product dat meer erkenning verdient dan het doorgaans krijgt, met een paar beperkingen die je moet kennen voordat je je vastlegt. Lees verder voor de volledige analyse.
Voordelen en Nadelen
- Perfecte beschermingsscore twee maanden op rij
- Realtime- en webbeveiliging altijd ingeschakeld
- Flexibele scansplanning per dag en tijd
- Webcambeveiliging blokkeert ongeautoriseerde cameratoegang
- Nauwelijks achtergrondimpact op de dagelijkse prestaties
- Gebundelde VPN, datalekmonitoring en privézoekfunctie
- Uitsluitingen gelden voor alle scantypen
- Menselijke live chat-support verbindt binnen enkele minuten
- Geen firewall inbegrepen op welk abonnementsniveau dan ook
- Installatie van apps is trager dan het industriegemiddelde
- Antivirus beperkt tot slechts vijf apparaten
Scoreverdeling
Ik heb Surfshark Antivirus beoordeeld op zes parameters met behulp van een consistente methodologie die wordt toegepast op alle antivirusreviews op deze site. De scores zijn gebaseerd op hands-on tests, onafhankelijke AV-TEST-labgegevens van mei tot juni 2025 en een echte interactie met de klantenservice. Elke parameter wordt beoordeeld op 10.
| Parameter | Score | Waarom deze score |
|---|---|---|
| Prijzen | 8.5/10 | Concurrerende waarde als onderdeel van de Surfshark One-bundel, met een 30-daagse geld-terug-garantie en flexibele betaalopties, inclusief cryptocurrency. |
| Functies | 8.0/10 | Realtimebescherming, webbeveiliging, webcamblokkering, heuristische detectie, geplande scans en cloudondersteunde database-updates elke drie uur vormen een solide basispakket. Het ontbreken van een firewall en ouderlijk toezicht op elk abonnementsniveau is het belangrijkste gat ten opzichte van concurrenten in dezelfde prijsklasse. |
| Bescherming | 9.0/10 | Een perfecte 6/6-beschermingsscore van AV-TEST in mei en juni 2025, met 99% detectie tegen zero-daydreigingen en 100% detectie van wijdverspreide malware in beide maanden. |
| Prestaties | 7.5/10 | De achtergrondimpact is tijdens normaal gebruik feitelijk verwaarloosbaar. De vertraging bij het installeren van apps van 28% op een standaard-pc en 32% op een high-end machine ligt duidelijk boven de industriegemiddelden van respectievelijk 13% en 20%. |
| Gebruiksgemak | 9.0/10 | Installatie duurt minder dan twee minuten zonder verwarrende stappen. Het antivirusdashboard is overzichtelijk en goed ingedeeld, met realtime status, scanbediening en alle instellingen toegankelijk vanaf één scherm. |
| Klantenservice | 9.5/10 | De AI beantwoordde het eerste deel van mijn technische vraag direct correct. Overdracht naar een menselijke medewerker volgde binnen ongeveer één minuut, wat snel is. Het Help Center is goed gestructureerd, maar bevat weinig antivirus-specifieke inhoud vergeleken met de VPN-documentatie. |
| Algemeen | 8.5/10 | Surfshark Antivirus is een capabel, goed ontworpen product dat sterke onafhankelijke labscores, een nette gebruikerservaring en echte waarde als onderdeel van de One-bundel levert. De ontbrekende firewall en de bovengemiddelde vertraging bij het installeren van apps zijn de twee beperkingen die het waard zijn om mee te wegen voordat je je vastlegt. |
1. Abonnementen en Prijzen – 2026
Surfshark’s antivirus is niet beschikbaar als losstaand product. Het is inbegrepen in de Surfshark One- en Surfshark One+-abonnementen.
Het instapabonnement Starter omvat de VPN, maar geen antivirusbescherming, dus als dat is waarom je hier bent, is One het minimumabonnement dat je nodig hebt.
| Abonnementsniveau | 2-jarig abonnement (per maand) | 1-jarig abonnement (per maand) | Maandelijkse facturering |
|---|---|---|---|
| Surfshark Starter | $1.99 / mo | $3.19 / mo | $15.45 / mo |
| Surfshark One | $2.49 / mo | $3.39 / mo | $17.95 / mo |
| Surfshark One+ | $4.19 / mo | $6.29 / mo | $20.85 / mo |
Gratis proefperiode
Surfshark biedt een gratis proefperiode voor nieuwe gebruikers. Het aantal apparaatverbindingen is tijdens de proefperiode beperkt tot drie.
Als je van plan bent de antivirus vanaf het begin op meerdere apparaten te testen, houd er dan rekening mee dat de volledige limiet van vijf apparaten pas van kracht wordt zodra je overstapt op een betaald abonnement.
Geld-terug-garantie
Alle abonnementen worden geleverd met een 30-daagse geld-terug-garantie, die alleen van toepassing is op je eerste aankoop. Als je je abonneert, het product test en besluit dat het niet voor jou is, heb je 30 dagen vanaf de datum van de eerste aankoop om een volledige terugbetaling aan te vragen.
Een paar details die je moet weten voordat je je abonneert:
- De garantie geldt alleen voor abonnementen die rechtstreeks via Surfshark of via geautoriseerde factureringspartners (Paddle, Google Play of Cleverbridge) zijn gekocht. Aankopen via andere kanalen vallen niet onder deze dekking.
- Zodra een abonnement is verlengd, komt het niet langer in aanmerking voor terugbetaling onder dit beleid. De periode van 30 dagen geldt alleen voor de eerste factureringsperiode.
- Sommige add-ons, waaronder anonieme Dedicated IP en Alternative ID-diensten, zijn niet-restitueerbaar, zelfs niet binnen de periode van 30 dagen.
- Terugbetalingsverzoeken moeten worden ingediend via de live chat-support van Surfshark. Na goedkeuring worden terugbetalingen doorgaans binnen enkele werkdagen verwerkt, hoewel de exacte timing afhangt van je betaalmethode en bank.
Als je via de Apple App Store of Amazon Appstore hebt gekocht, worden terugbetalingen rechtstreeks door die platforms afgehandeld in plaats van door Surfshark. Aankopen via Google Play die binnen 48 uur zijn gedaan, kunnen rechtstreeks via Google Play Support worden terugbetaald; na dat venster kan het supportteam van Surfshark je helpen.
Betaalmethoden
Surfshark accepteert een breder scala aan betaalmethoden dan de meeste antivirusproviders:
- Credit- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Cryptocurrency
Cryptocurrency is het vermelden waard als aankoopprivacy voor jou prioriteit heeft, al kan het niet op mobiele apparaten worden gebruikt en ondersteunt het geen automatische verlenging. Extra regionale betaalopties kunnen bij het afrekenen verschijnen, afhankelijk van je locatie.
2. Functies
| Functie | Wat het doet |
|---|---|
| Realtimebescherming | Bewaakt voortdurend kwetsbare delen van je apparaat en blokkeert bedreigingen zodra ze verschijnen, zonder handmatige actie. |
| Webbeveiliging | Controleert websites in realtime en stopt kwaadaardige bestanden voordat ze je apparaat bereiken. |
| Snelle scan | Scant de locaties die het vaakst door malware worden aangevallen. Meestal voltooid in één tot twee minuten. |
| Volledige scan | Doorloopt elk bestand op het apparaat. Uitgebreid, maar het duurt aanzienlijk langer, ongeveer 40 minuten op een standaardmachine. |
| Geplande scan | Stel terugkerende snelle of volledige scans in voor specifieke dagen en tijden. Snelle en volledige scans lopen op onafhankelijke schema’s. |
| Gerichte scan | Sleep afzonderlijke bestanden of mappen rechtstreeks in de app voor een scan op aanvraag zonder een volledige doorloop uit te voeren. |
| Scan van externe opslag | Scant externe harde schijven, USB-drives en netwerkschijven, zowel bij aansluiting als als onderdeel van een geplande scan. |
| Heuristische detectie | Identificeert nieuwe en onbekende bedreigingen door verdachte codepatronen te analyseren, niet alleen bekende malwaresignaturen. |
| Virusdatabase en Cloud protect | De malwaredatabase wordt elke drie uur en aan het begin van elke scan bijgewerkt. Verdachte bestanden worden ook via de cloud van Surfshark geanalyseerd zonder invloed op de apparaatprestaties. |
| Webcambeveiliging (bèta) | Blokkeert onbetrouwbare toepassingen die toegang proberen te krijgen tot je camera. Met een lijst met vertrouwde apps kun je elke app whitelisten die legitiem toegang nodig heeft. |
| Quarantaine | Isoleert gedetecteerde bedreigingen automatisch in plaats van ze direct te verwijderen. In quarantaine geplaatste bestanden kunnen worden bekeken en hersteld of verwijderd, met een optie om ze na 60 dagen automatisch te verwijderen. |
| Uitsluitingenlijst | Voeg specifieke bestanden of mappen toe die de scanner moet overslaan, handig voor vertrouwde bestanden die vals-positieven veroorzaken. |
Wat niet is inbegrepen
Surfsharks antivirus richt zich op kernbeveiliging in plaats van op een breed scala aan functies van een beveiligingssuite. Er is geen ingebouwde firewall, ouderlijk toezicht, wachtwoordbeheer, kwetsbaarheidsscanner of systeemoptimalisatietools inbegrepen. Als je die extra’s wilt, zijn Norton 360 of Bitdefender voorbeelden van meer functierijke opties.
3. Resultaten van interne tests
Om de bescherming van Surfshark Antivirus te evalueren, heb ik de meest recente resultaten bekeken die zijn gepubliceerd door AV-TEST, het onafhankelijke testinstituut dat antivirussoftware continu beoordeelt onder realistische omstandigheden.
De meest recente gepubliceerde gegevens hebben betrekking op Surfshark Antivirus-versies 5.15 en 5.16 op Windows 10 Professional (64-bit), getest in mei en juni 2025.
Hoe AV-TEST werkt
AV-TEST geeft elk product scores op drie categorieën, elk goed voor maximaal 6 punten. Bescherming meet hoe effectief de software echte bedreigingen detecteert en blokkeert. Prestaties meten hoeveel de software alledaagse systeemtaken vertraagt.
Gebruiksgemak meet vals-positieven, dus hoe vaak de software veilige bestanden of websites onterecht als gevaarlijk markeert. Een perfecte score is 18 van 18. Producten die 16 of hoger scoren krijgen de AV-TEST Certified-award. Producten die 17.5 of hoger scoren krijgen ook de Top Product-award.
Bescherming
AV-TEST testte Surfshark tegen twee typen bedreigingen: zero-daymalware, wat nieuwe aanvallen omvat die nog niet in de signatuurbanken zijn opgenomen, en wijdverspreide malware, wat bedreigingen omvat die in de afgelopen vier weken actief circuleerden.
| Wat is getest | Mei | Juni |
|---|---|---|
| Bescherming in de echte wereld tegen 0-daymalware (401 samples) | 99% | 99% |
| Detectie van wijdverspreide malware, laatste 4 weken (19,213 samples) | 100% | 100% |
| Beschermingsscore | 6/6 | 6/6 |
Beide maanden leverden een perfecte beschermingsscore op. 99% van de zero-daydreigingen blokkeren is een sterk resultaat, gezien dit de aanvallen zijn waar signature-based detectie het meest moeite mee heeft.
Bron: AV-TEST, mei tot juni 2025. Resultaten beschikbaar op av-test.org.
De detectiegraad van 100% voor wijdverspreide malware in beide maanden bevestigt dat de engine zijn database actueel houdt en correct functioneert.
Prestaties
Deze categorie meet hoeveel Surfshark alledaagse taken vertraagt terwijl het op de achtergrond draait. Lagere cijfers zijn beter.
| Gemeten taak | Standaard-pc | High-end pc |
|---|---|---|
| Trager bij het openen van populaire websites | 34% | 26% |
| Trager bij het downloaden van vaak gebruikte apps | 0% | 1% |
| Trager bij het opstarten van standaardsoftware | 7% | 5% |
| Trager bij het installeren van apps | 28% | 32% |
| Trager bij het lokaal kopiëren van bestanden | 2% | 2% |
| Prestatiescore | 5.5/6 | 5.5/6 |
De meeste cijfers zijn laag genoeg dat je er in normaal gebruik niets van merkt. Het enige cijfer dat het vermelden waard is, is de vertraging tijdens het installeren van apps, met 28% op een standaard-pc en 32% op een high-end machine.
Beide cijfers liggen boven de industriegemiddelden van 13% en 20% respectievelijk, en het feit dat de high-end pc hier slechter presteert, suggereert dat dit wordt veroorzaakt door grondigheid van de scan in plaats van door rekenkracht.
Bron: AV-TEST, mei tot juni 2025. Resultaten beschikbaar op av-test.org.
Ook het laden van websites registreerde 34% trager op een standaard-pc tegenover een industriegemiddelde van 32%, een marginaal verschil in absolute termen maar wel het vermelden waard.
Gebruiksgemak
Deze categorie volgt vals-positieven: hoe vaak Surfshark veilige inhoud onterecht als bedreiging identificeert.
| Wat is getest | Mei | Juni |
|---|---|---|
| Valse waarschuwingen bij het bezoeken van websites (500 samples) | 0 | 0 |
| Valse detecties tijdens systeemscan (881,177 samples) | 0 | 0 |
| Gebruiksgemakscore | 5.5/6 | 5.5/6 |
Surfshark rapporteerde in beide maanden nul vals-positieven bij het bezoeken van websites en nul valse detecties over een steekproef van meer dan 881,000 bestanden. De 5.5 in plaats van een volledige 6 weerspiegelt enkele valse waarschuwingen die werden geregistreerd in de categorie legitieme software-installatie tijdens de test, hoewel die niet voorkwamen in de primaire scan- en browsecategorieën.
Bron: AV-TEST, mei tot juni 2025. Resultaten beschikbaar op av-test.org.
Algemeen AV-TEST-resultaat
Surfshark behaalde 17 van de 18 in de test van mei tot juni 2025 en verdiende daarmee de AV-TEST Certified-award.
Ter vergelijking: dit is een stap terug ten opzichte van het resultaat van juni 2024, toen Surfshark 17.5 van de 18 scoorde en de Top Product-award verdiende. De prestatiecategorie, met name de vertraging bij het installeren van apps, verklaart het verschil tussen de twee periodes. De bescherming bleef in beide gevallen perfect.
4. Impact op pc-prestaties
Het eerlijke antwoord is dat Surfshark’s dagelijkse impact op de achtergrond verwaarloosbaar is. Wanneer realtimebescherming actief is en er geen scan loopt, blijft de software buiten je blikveld. De prestatiekosten worden pas merkbaar tijdens actieve scans, en zelfs dan hangt het af van welk scantype je uitvoert.
De AV-TEST-resultaten van mei tot juni 2025 geven het duidelijkste onafhankelijke beeld van hoe Surfshark je dagelijkse taken beïnvloedt.
| Gemeten taak | Standaard-pc | Industriegemiddelde | High-end pc | Industriegemiddelde |
|---|---|---|---|---|
| Trager bij het openen van populaire websites | 34% | 32% | 26% | 22% |
| Trager bij het downloaden van vaak gebruikte apps | 0% | 1% | 1% | 1% |
| Trager bij het opstarten van standaardsoftware | 7% | 0% | 5% | 5% |
| Trager bij het lokaal kopiëren van bestanden | 2% | 1% | 2% | 1% |
| Trager bij het installeren van apps | 28% | 13% | 32% | 20% |
| AV-TEST Prestatiescore | 5.5/6 | |||
Bron: AV-TEST, mei tot juni 2025. Resultaten beschikbaar op av-test.org.
De meeste van deze cijfers zijn laag genoeg dat je er niets van zou merken. Een vertraging van 2% bij het kopiëren van bestanden of 7% bij het opstarten van software is in de praktijk onmerkbaar.
Het cijfer dat aandacht verdient, is het installeren van apps. Met 28% trager op een standaard-pc en 32% op een high-end machine zit Surfshark in beide gevallen duidelijk boven de industriegemiddelden van 13% en 20%.
Als je regelmatig software installeert, zul je waarschijnlijk een kleine vertraging merken terwijl Surfshark binnenkomende bestanden scant. Grote installaties plannen op momenten dat er geen volledige scan loopt, is de eenvoudigste manier om die twee belastingmomenten niet tegelijk te laten plaatsvinden.
De enige compensatie daarvoor is de belasting van de scan zelf op het apparaat. In onafhankelijke tests en in hands-on gebruik dat door andere recensenten is gerapporteerd, werden volledige scans van ongeveer 640,000 bestanden in ongeveer 40 minuten voltooid zonder merkbare impact op andere applicaties die tegelijkertijd draaiden.
Snelle scans zijn doorgaans binnen één tot twee minuten klaar. De AV-TEST-prestatiescore van 5.5 van de 6 weerspiegelt vooral de vertraging bij installatie, niet de achtergrondwerking.
Aan de slag met Surfshark
Een ding dat je moet weten voordat je begint: Surfshark’s antivirus is geen losstaand product. Het is gebundeld in de Surfshark One- en One+-abonnementen, wat betekent dat je met antivirus ook de volledige VPN, CleanWeb en de rest van Surfsharks beveiligingssuite onder één abonnement krijgt.
De antivirus vinden en een abonnement kiezen
Ik begon op surfshark.com en navigeerde via het menu Products naar de antiviruspagina.
De pagina beschrijft de antivirus als achtergrondbeveiliging tegen virussen en malware en maakt direct duidelijk dat deze onderdeel is van de Surfshark One-bundel en niet los verkrijgbaar is.
Eén “Get Surfshark”-knop brengt je rechtstreeks naar de prijspagina.
Op de prijspagina zijn drie abonnementen beschikbaar:
- Starter: VPN en Alternative ID alleen. Geen antivirus.
- One: Voegt antivirus en datalekmonitoring toe boven op alles in Starter.
- One+: Voegt verwijdering van datamakelaars toe boven op alles in One.
De antivirus is inbegrepen in One en One+, maar niet in Starter, dus One is het minimumabonnement dat je nodig hebt als antivirusbescherming de reden is dat je hier bent. Ik koos One en ging verder naar de checkout.
De 24-maandenfactureringscyclus is waar de echte waarde zit. Alle 24-maandenabonnementen bevatten momenteel drie extra maanden zonder extra kosten, waardoor de effectieve abonnementsperiode 27 maanden is. De prijstool op deze pagina laat je de huidige tarieven zien.
Checkout
Het afrekenscherm is overzichtelijk en transparant. Er wordt eerst om een e-mailadres gevraagd, met de optie om verder te gaan via Google of Apple in plaats van een apart account aan te maken. Surfshark vermeldt op dit scherm duidelijk dat het je e-mailadres niet met derden deelt.
Eén ding viel me meteen op: een veld voor een couponcode staat direct in het besteloverzichtsvenster aan de rechterkant van het scherm. Als je een kortingscode hebt, voer die hier in voordat je de betaling voltooit. Het kost een paar seconden en kan het totaal verlagen zonder extra stappen.
De betaalopties zijn een van de flexibelste die ik heb gezien bij een beveiligingsproduct dat ik heb beoordeeld:
- PayPal
- Credit- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express en Discover)
- Apple Pay
- Google Pay
- Cryptocurrency
Cryptocurrency is het vermelden waard als aankoopprivacy voor jou belangrijk is, al ondersteunt het geen automatische verlenging.
Het besteloverzicht bevat een opmerking over de factureringsvoorwaarden die je moet lezen voordat je verder klikt. De initiële periode van 27 maanden wordt in één keer in rekening gebracht bij aanmelding.
Daarna wordt het abonnement jaarlijks verlengd tegen het dan geldende verlengingstarief, en Surfshark belooft je per e-mail op de hoogte te brengen voordat een verlengingsbedrag wordt afgeschreven.
Na voltooiing van de betaling bracht Surfshark me automatisch naar de downloadpagina.
Installatie
Speciale apps zijn beschikbaar voor Windows, Mac, iOS, Android en Linux, samen met browserextensies voor Chrome, Firefox en Edge. Ik downloadde het Windows-installatieprogramma vanaf de downloadpagina na betaling.
De installatie duurde minder dan twee minuten.
Bij het openen van het installatieprogramma verscheen een eenvoudig installatievenster, en door de standaardstappen te volgen was de installatie voltooid zonder extra meegeleverde software, verborgen selectievakjes of iets ongewoons om op te letten. De app plaatste een snelkoppeling op het bureaublad en opende direct het inlogscherm.
Op iOS en Android is de app direct beschikbaar via de App Store en Google Play, dus je hoeft op mobiel niet terug naar de website.
Het dashboard en voor het eerst verbinden
Na het inloggen is het antivirusgedeelte toegankelijk via de linkerzijbalk, herkenbaar aan het bugpictogram. Als je daarop klikt, wordt het scherm gesplitst in twee panelen die tegelijk zichtbaar blijven.
Het rechterpaneel geeft je in één oogopslag een live statusoverzicht.
Daaronder laat een Quarantine-sectie zien hoeveel bestanden momenteel geïsoleerd zijn, met een pijl om ze direct te bekijken.
Onderaan dit paneel staan twee scan-knoppen: Full scan en Quick scan. Er is ook een drag-and-drop-gebied om een specifiek bestand of een specifieke map op verzoek te scannen zonder een volledige scan uit te voeren, wat handig is om snel een gedownload bestand te controleren waar je niet zeker van bent.
Het linkerpaneel bevat de instellingen en is onderverdeeld in vijf duidelijke secties:
- Realtimebescherming: Standaard ingeschakeld. Werkt voortdurend en controleert op elk moment kwetsbare onderdelen van het apparaat.
- Webbeveiliging: Ook standaard ingeschakeld. Controleert websites en onderschept bedreigingen voordat er iets naar het apparaat wordt gedownload.
- Geplande scans: Aparte schema’s voor snelle scans en volledige scans, elk met een eigen schakelaar en een bewerk-icoon om de dag en tijd aan te passen. Ik had een snelle scan ingesteld die zes dagen per week draaide en een volledige scan gepland voor elke woensdag, beide ingeschakeld.
- Webcambeveiliging (bèta): Blokkeert onbetrouwbare apps die toegang proberen te krijgen tot de camera. Een lijst met vertrouwde apps staat onder de schakelaar om elke toepassing te whitelisten die legitiem cameratoegang nodig heeft.
- Virusdatabase en Cloud protect: Een uitklapbare sectie over hoe de dreigendatabase wordt onderhouden en bijgewerkt.
- Uitsluitingenlijst: Gedeeltelijk zichtbaar onderaan het paneel; hier kun je bestanden of mappen toevoegen die de scanner moet overslaan.
Het statuspaneel rechts wordt in realtime bijgewerkt, zodat je altijd een actueel beeld hebt van scanactiviteit, quarantaine-status en wanneer de laatste scan op het apparaat is uitgevoerd, zonder dat je het hoofdvenster van de antivirus hoeft te verlaten.
Instellingen die je direct na installatie moet configureren
Drie antivirus-specifieke instellingen zijn het waard om direct na installatie in te schakelen of te controleren:
- Realtimebescherming: Controleer of deze is ingeschakeld in de Antivirus-sectie. Dit is de altijd actieve laag die bestanden scant wanneer je ze opent of downloadt, en dit moet het eerste zijn dat je controleert.
- Geplande scans: Stel deze meteen in in plaats van op je geheugen te vertrouwen. Surfshark laat je aparte schema’s configureren voor snelle scans en volledige scans, elk met hun eigen dag- en tijdinstellingen. Je kunt een snelle scan zes dagen per week op een vast tijdstip laten draaien en de volledige scan reserveren voor een rustigere dag, wat flexibeler is dan de meeste antivirus-planners die alleen een enkel terugkerend tijdstip toestaan.
- Webcambeveiliging: Te vinden in de Antivirus-sectie en momenteel in bèta, deze blokkeert onbetrouwbare apps die toegang proberen te krijgen tot je camera. Een lijst met vertrouwde apps staat onder de schakelaar om alles te whitelisten dat legitiem cameratoegang nodig heeft. Het is de moeite waard om in te schakelen, maar houd er rekening mee dat de bèta-status betekent dat er af en toe problemen kunnen optreden.
Een extra stap die het waard is binnen de Quarantine-instellingen: Surfshark laat je quarantainbestanden automatisch na 60 dagen verwijderen. Dit inschakelen betekent dat je niet eindeloos geïsoleerde bestanden verzamelt zonder ze te bekijken.
Oordeel over de installatie-ervaring
Van de prijspagina naar een werkende, geconfigureerde installatie gaan kostte me minder dan tien minuten, en geen enkel onderdeel vereiste technische kennis. Het afrekenproces is transparant over de factureringsvoorwaarden, biedt meer betaalflexibiliteit dan de meeste beveiligingsproducten in deze prijsklasse en het couponcodeveld in het besteloverzicht is een klein maar praktisch detail dat de meeste aanbieders weglaten.
Het dashboard beloont een paar minuten verkennen na de eerste installatie. De antivirus-, VPN- en privacystools staan allemaal in dezelfde zijbalk in plaats van over aparte applicaties verspreid te zijn, waardoor de One-bundel aanvoelt als een samenhangend product in plaats van een verzameling onderdelen.
Voor een nieuwe gebruiker maakt het kunnen bevestigen dat realtimebescherming actief is, een scanschema is ingesteld en webcambeveiliging aan staat, allemaal vanaf hetzelfde scherm, het eenvoudig om weg te lopen met het vertrouwen dat de setup echt voltooid is.
6. Klantenservice
Surfshark biedt drie ondersteuningsroutes: 24/7 live chat, ticketindiening per e-mail en een zelfbedienings-Help Center. Telefonische ondersteuning is er niet.
De live chat testen
Ik opende de live chat op 20 mei 2026 om 2:27 PM en stelde een technische vraag in twee delen nadat ik mijn naam en e-mailadres had ingevoerd:
“Als ik een map toevoeg aan de uitsluitingenlijst, geldt die uitsluiting dan voor alle scantypen, inclusief realtimebescherming en geplande scans, of alleen voor handmatige scans die ik zelf uitvoer? En als een bestand in quarantaine wordt geplaatst, kan ik het dan terugzetten naar de oorspronkelijke locatie, of wordt het ergens anders op het apparaat hersteld?”
Eerste reactie: AI
De chat opende met Sharkbot AI, aangedreven door nexos.ai, die binnen enkele seconden reageerde. Het beantwoordde Deel 1 duidelijk en zelfverzekerd: mapuitsluitingen gelden voor alle scantypen, inclusief realtimebescherming, geplande scans en handmatige scans. Dat is een volledig en nuttig antwoord.
Deel 2 was een ander verhaal. De AI gaf aan dat het geen specifieke informatie kon vinden over waar in quarantaine geplaatste bestanden naartoe worden teruggezet, en bood aan het herstelproces uit te leggen als ik mijn besturingssysteem doorgaf. Nuttig als alternatief, maar niet wat ik vroeg.
Opschalen naar een menselijke medewerker
Ik vroeg om een menselijke medewerker. De AI bevestigde dat er binnen een minuut iemand zou aansluiten, en Holden Blackstone van het supportteam kwam kort daarna online.
Ik stelde de vervolgvraag direct: keert een uit quarantaine hersteld bestand terug naar de oorspronkelijke locatie, en verschilt het antwoord tussen Windows en macOS?
Holden nam even de tijd om het te controleren en kwam terug met twee reacties. Ten eerste dat quarantainbestanden versleuteld zijn en alleen kunnen worden hersteld via het Antivirus-dashboard in de Surfshark-app. Ten tweede dat herstelde bestanden terugkeren naar hun oorspronkelijke locatie op het apparaat. Dat zijn beide nuttige antwoorden.
Het Windows-vs-macOS-deel van de vraag werd niet beantwoord. Of het herstelgedrag per platform verschilt, bleef onbeantwoord, en dat is hetzelfde gat dat de AI liet bestaan.
Samenvatting van de live chat
| Detail | |
|---|---|
| Chat gestart | 2:27 PM, 20 mei 2026 |
| Eerste reactie | Direct (AI) |
| Mens aangesloten | Binnen ongeveer één minuut na verzoek |
| Deel 1 beantwoord | Ja, volledig en accuraat (AI) |
| Deel 2 beantwoord | Gedeeltelijk. Bevestigd dat bestanden terugkeren naar de oorspronkelijke locatie. Platformverschil niet behandeld. |
| Mens of bot | Beide. Eerst AI, daarna een mens na escalatie. |
Het Help Center
Het Help Center op support.surfshark.com is op de homepage georganiseerd in zes onderwerpgebieden:
- Aan de slag: Eerste stappen, installatie en configuratie, handleidingen voor handmatige installatie
- Een probleem oplossen: Snelheidsproblemen, verbindingsproblemen, streamingproblemen
- Facturering: Terugbetaling en annulering, facturen, facturerings-FAQ
- Mijn account: Tweestapsverificatie, e-mailadres en wachtwoord, account-FAQ
- Surfschool: Educatieve artikelen over Surfshark VPN, protocollen en functies
- Surfshark One: Handleidingen specifiek voor de gebundelde suite, waaronder hoe je de antivirus op macOS installeert en hoe je Surfshark Search gebruikt
De structuur is logisch en eenvoudig te navigeren. De homepage toont ook een Common Topics-sectie met vijf veelgevraagde artikelen, waaronder hoe je automatische verlenging annuleert en wat het terugbetalingsbeleid dekt.
Dit zijn precies de vragen die de meeste gebruikers hebben vóór en kort na het abonneren, en door ze op de voorpagina te zetten in plaats van ze te verstoppen achter een zoekopdracht is een verstandige keuze.
Artikelkwaliteit
Ik opende het artikel over Dausos, Surfsharks eigen VPN-protocol, om de diepgang van de documentatie te beoordelen. Het is een sterk voorbeeld van hoe het Help Center complexe onderwerpen behandelt. Het artikel begint met een eenvoudige uitleg in gewone taal over hoe het protocol werkt, gaat verder met de belangrijkste mogelijkheden en voordelen en geeft daarna een genummerde stap-voor-stapgids met screenshots voor elke stap van de installatie.
Onderaan volgt een sectie voor probleemoplossing, met de meest voorkomende problemen en wat je kunt proberen voordat je contact opneemt met support. Aan het einde worden gerelateerde artikelen vermeld.
De structuur is goed doordacht. Elke sectie heeft een duidelijke kop, de screenshots zijn actueel en komen overeen met de werkelijke interface, en onderaan elk artikel staat een “Can’t find what you need?”-balk die rechtstreeks linkt naar live chat of ticketindiening.
Je bent nooit meer dan één klik verwijderd van een mens als het artikel je probleem niet oplost.
De enige beperking is dat het Help Center sterk leunt op VPN-content. De Surfshark One-sectie is aanwezig maar relatief dun, met slechts drie artikelen die op de homepage worden getoond, en specifieke antivirus-handleidingen zijn lastiger te vinden dan hun VPN-tegenhangers.
Samenvatting van de ondersteuningskanalen
| Kanaal | Beschikbaar | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | AI eerst, menselijke escalatie beschikbaar. Mens aangesloten binnen ongeveer één minuut na verzoek. |
| Ticket/e-mail | Altijd | Beschikbaar via het contactformulier van het Help Center |
| Help Center | Altijd | Zes onderwerpgebieden, goed gestructureerd, sterke artikelkwaliteit |
| Telefoon | Niet beschikbaar | Geen telefonische ondersteuning beschikbaar |
Oordeel over de support
De live chat werkt in de praktijk goed. De AI beantwoordde Deel 1 van mijn vraag nauwkeurig en zonder aarzeling, en de escalatie naar een menselijke medewerker was echt snel, met Holden die binnen ongeveer een minuut aansloot in plaats van de gebruikelijke wachttijd van meerdere minuten.
De bevestiging dat quarantainbestanden terugkeren naar hun oorspronkelijke locatie is precies het soort specifiek antwoord dat ertoe doet voor een gebruiker die wil weten of het quarantainesysteem te vertrouwen is.
De beperking is dezelfde die twee keer opdook in zowel de AI- als de menselijke reactie: het platformspecifieke deel van mijn vraag, of het herstelgedrag verschilt tussen Windows en macOS, bleef onbeantwoord. Een volledig antwoord zou dat direct hebben behandeld of bevestigd hebben dat het gedrag op alle platforms gelijk is.
Het Help Center is goed georganiseerd en de artikelkwaliteit is hoog, met de juiste screenshots, probleemoplossende begeleiding en een duidelijke route naar live chat als zelfbediening geen oplossing biedt. De relatief dunne antivirus-specifieke inhoud vergeleken met de VPN-documentatie is de enige structurele beperking die het vermelden waard is, en die waarschijnlijk zal worden uitgebreid naarmate het product volwassener wordt.
Is Surfshark Antivirus de moeite waard?
Surfshark Antivirus is de moeite waard als je al overweegt je in het Surfshark-ecosysteem te begeven of als je antivirusbescherming wilt die samen met een VPN onder één abonnement wordt gebundeld. De AV-TEST-resultaten zijn sterk, de interface is een van de meest overzichtelijke in de categorie, en de Surfshark One-bundel levert echte waarde vergeleken met het apart kopen van vergelijkbare tools.
Als je puur op zoek bent naar antivirus en geen interesse hebt in de VPN of de meegeleverde extra’s, betaal je voor functies die je misschien niet nodig hebt, en een losstaand product zoals TotalAV geeft je meer flexibiliteit tegen een vergelijkbare prijs. Surfshark mist bovendien op elk niveau een firewall, wat relevant is als dat een vereiste is voor je setup.
Voor de meeste gebruikers die solide, onafhankelijk geverifieerde bescherming willen die uit de weg blijft en de machine niet vertraagt, doet Surfshark Antivirus gewoon goed zijn werk.
