AURA begint met identiteitsbescherming en werkt in de tegenovergestelde richting, door antivirus, een VPN en een wachtwoordmanager te bundelen in een platform dat in de eerste plaats is ontworpen om te beschermen wie je bent, in plaats van alleen de apparaten die je gebruikt.
Na het doorlopen van het volledige aanmeldingsproces en het product in detail te hebben beoordeeld, vond ik een service met echt indrukwekkende identiteits- en financiële monitoring, een doordacht dashboard en enkele belangrijke beperkingen die je moet kennen voordat je je vastlegt.
Deze review behandelt de antiviruscomponent eerlijk, inclusief het feit dat deze niet onafhankelijk is getest door AV-TEST of AV-Comparatives op de manier waarop de meeste andere producten in deze reeks dat wel zijn. De focus hier ligt op het volledige beeld van wat Aura daadwerkelijk is en wat het daadwerkelijk doet.
Voor- en nadelen
- Alle plannen bevatten $1 miljoen identiteitsdiefstalverzekering
- 14 dagen gratis proefperiode zonder kosten totdat de proefperiode afloopt
- 60 dagen geld-terug-garantie op jaarabonnementen
- Financiële transactie-monitoring met realtime waarschuwingen
- Verwijdering van databrokers automatisch afgehandeld zonder handmatige invoer
- White Glove Fraud Resolution met een toegewijde casemanager
- VPN met 100 plus virtuele locaties inbegrepen bij alle plannen
- 24/7 ondersteuning door Amerikaanse medewerkers op alle plannen
- Geen onafhankelijke AV-TEST- of AV-Comparatives-scores voor de antiviruscomponent
- Phishingbescherming is zwak op basis van hands-on tests door derden
- Mac-versie heeft geen realtime antivirusbescherming
Voordat je die informatie invoert, moet je weten dat Aura AES-256-encryptie gebruikt en SOC 2 Type 2-gecertificeerd is, dezelfde beveiligingsstandaard als banken gebruiken. Als je besluit dat het product niet voor jou is, annuleer dan vóór het einde van de 14-daagse proefperiode, en er worden geen kosten in rekening gebracht.
Beoordelingsverdeling
Om Aura te evalueren, heb ik dezelfde methodologie toegepast die op alle reviews op deze site wordt gebruikt, met één belangrijke aanpassing.
Omdat Aura in de eerste plaats een identiteitsbeschermingsplatform is en niet een traditionele antivirus, weerspiegelt de parameter Bescherming een bredere beoordeling van al zijn beveiligingsmogelijkheden in plaats van alleen malwaredetectiepercentages. Elke parameter wordt beoordeeld op 10.
| Parameter | Score | Waarom deze score |
| Prijzen | 9.2/10 | Het Individual-plan is betaalbaar, en de verhouding tussen functies en prijs is sterk voor identiteitsbescherming. Het Family-plan dekt onbeperkt apparaten en tot 5 volwassenen, wat een goede waarde biedt voor grotere huishoudens. |
| Beveiligingsfuncties | 9.0/10 | De breedte van wat Aura bestrijkt op het gebied van identiteit, financiën, antivirus, VPN, ouderlijk toezicht en verwijdering van databrokers is ongeëvenaard in deze reviewreeks. De antiviruscomponent alleen zou deze score niet rechtvaardigen, maar het volledige platform wel. |
| Bescherming | 7.5/10 | Er zijn geen onafhankelijke AV-TEST- of AV-Comparatives-antivirusresultaten beschikbaar. Hands-on tests door derden hebben een sterke malwaredetectie van 99% laten zien, maar een zeer zwakke phishingbescherming van 5%. Identiteitsmonitoring en fraudedetectie in financiële zaken zijn sterk en worden hoog gewaardeerd. |
| Prestaties | 8.5/10 | Aura’s antivirus voert volledige scans snel uit, in ongeveer 13 minuten op een schoon systeem. In tests door derden is enige prestatie-overhead waargenomen tijdens het opstarten en bestandsoperaties, hoewel de achtergrondbelasting tijdens normaal gebruik minimaal is. |
| Gebruiksgemak | 9.4/10 | Het dashboard is overzichtelijk, de onboarding is begeleid en de aanpasbare configuratie van het plan is echt flexibel. Bij de eerste aanmelding zijn meer persoonlijke gegevens nodig dan bij een typische antivirus, wat verwacht is voor identiteitsbescherming, maar toch onbekend kan aanvoelen. |
| Ondersteuning | 7.5/10 | De kwaliteit van de AI en de inhoud van het Help Center zijn sterk. De beperkte chaturen en het ontbreken van menselijke chat buiten dat venster drukken de score omlaag uit de hogere regionen, vooral omdat identiteitsdiefstalsituaties zich niet beperken tot kantooruren. |
| Algemeen | 8.5/10 | Aura is het juiste product voor gebruikers die identiteits- en financiële bescherming als hun primaire zorg willen, met antivirus en een VPN inbegrepen in plaats van als leidende onderdelen van het pakket. Voor gebruikers van wie de belangrijkste behoefte antivirus is, bieden andere producten in deze reeks beter geteste apparaatbescherming tegen een lagere prijs. |
1. Plannen en prijzen
Aura structureert zijn plannen rond het aantal volwassenen dat wordt beschermd, in plaats van rond het aantal apparaten.
Elk plan dekt onbeperkte apparaten per volwassen lid, wat een aanzienlijk praktisch voordeel is voor huishoudens met meerdere laptops, telefoons en tablets.
Wat opvalt aan Aura’s prijsstructuur is hoeveel er bij elk niveau is inbegrepen. Aura’s belangrijkste variabele is het aantal gedekte volwassenen. Elk volwassen lid krijgt de volledige functieset, inclusief identiteitsdiefstalverzekering, kredietbewaking, antivirus, VPN, wachtwoordmanager en verwijdering van databrokers.
Het scherm voor het aanpassen van het plan onthult ook optionele add-ons die het vermelden waard zijn:
- E-mailbescherming: scant je inbox in realtime op phishing, tegen een extra maandelijkse kost
- Oplichtingbeschermingsverzekering: tot $50,000 voor verliezen door oplichting, phishing en cryptocurrencycriminaliteit, tegen een extra maandelijkse kost
- $5M identiteitsdiefstalverzekering: breidt de dekking uit van de inbegrepen $1M naar $5M voor HSA-, 401k-, woningtitel- en andere verliezen
De 60 dagen geld-terug-garantie geldt voor jaarabonnementen die zijn gekocht via Aura.com of via klantenservice. Deze geldt niet voor maandabonnementen, die helemaal niet in aanmerking komen voor terugbetaling. Ze geldt ook niet voor aankopen gedaan via Amazon.
Om te annuleren en een terugbetaling aan te vragen, bel je Aura’s klantenservicelijn op 1-855-712-0021 binnen 60 dagen vanaf je oorspronkelijke aankoopdatum. Als je je hebt aangemeld via een gratis proefperiode, begint het venster van 60 dagen vanaf de startdatum van de proefperiode, niet vanaf de datum waarop je eerste betaling in rekening werd gebracht.
| Plan | Maandelijks (maandelijks gefactureerd) | Maandelijks (jaarlijks gefactureerd) | Dekkingsdetails |
|---|---|---|---|
| Individual | $15.00 / mo | $12.00 / mo ($144/yr) | 1 Adult, 10 Devices, $1M Insurance |
| Couple | $29.00 / mo | $22.00 / mo ($264/yr) | 2 Adults, 20 Devices, $2M Insurance total |
| Family | $50.00 / mo | $32.00 / mo ($384/yr) | 5 Adults, Unlimited Kids & Devices, $5M Insurance total |
Aura accepteert creditcards en debetkaarten en PayPal.
2. Beveiligingsfuncties
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Antivirus | Realtime bescherming voor Windows en Android. Alleen handmatige/aangepaste scans voor Mac. Dekt virussen, ransomware en meer. (Opmerking: Niet beschikbaar op iOS vanwege Apple-beperkingen). |
| VPN (Online Beveiliging) | 100+ locaties met AES-256-encryptie. Bevat een kill switch (afhankelijk van het plan) en split tunneling. Gepresenteerd als “Online Security” voor betere toegankelijkheid. |
| Wachtwoordmanager | Synchronisatie tussen apparaten op mobiel en in browsers. Bevat CSV-imports, multi-factor authenticatie en het genereren van e-mailaliassen. |
| Identiteitsmonitoring | Volgt SSN, e-mails en financiële rekeningen tegen dark web-databases met bijna realtime waarschuwingen. |
| Kredietbewaking | Bewaking van drie bureaus (Experian, Equifax, TransUnion). Inclusief maandelijkse score-updates, jaarlijkse rapporten en directe Experian-kredietvergrendelingen. |
| $1M Diefstalverzekering | Standaard op volwassen plannen. Dekt juridische kosten, verloren loon en reiskosten; beheerd door American Bankers Insurance Company of Florida. |
| Speciale tools | Bevat Verwijdering van databrokers (autopilot), Safe Gaming (alleen Windows) en Ouderlijk toezicht (alleen iOS/Android, aangedreven door Circle). |
3. In-house testresultaten
Aura’s antiviruscomponent is niet ingediend bij AV-TEST of AV-Comparatives voor onafhankelijke evaluatie.
Dit is een belangrijke lacune in de beschikbare gegevens en het is de moeite waard om dit duidelijk te vermelden. De onafhankelijke laboratoria die antivirusproducten continu testen en de scores produceren die ik in de rest van deze reviewreeks gebruik, hebben geen resultaten voor Aura gepubliceerd.
Dit betekent niet dat Aura’s antivirus niet werkt. Het betekent dat er minder objectief bewijs beschikbaar is om te evalueren hoe goed het werkt in vergelijking met producten met jaren aan continue labtests achter zich.
Waar ik in plaats daarvan op heb gefocust
Gezien het ontbreken van onafhankelijke labgegevens voor de antivirus, heb ik mijn beoordeling geconcentreerd op de functies die Aura onderscheidend maken en die hands-on kunnen worden beoordeeld: de onboarding en de instellen van identiteitsgegevens, de dashboardervaring, de aanpassing van het plan en de breedte van de monitoring die wordt geactiveerd zodra je persoonlijke informatie is ingevoerd.
Wat door dit proces duidelijk werd, is dat Aura’s sterkste en meest onderscheidende mogelijkheden niet in de antivirusengine zitten.
Ze zitten in de identiteitsmonitoring, fraudedetectie in financiële zaken, kredietbewaking en White Glove Fraud Resolution.
Dit zijn de functies die geen pure antivirus op vergelijkbaar niveau biedt, en zij zijn de belangrijkste reden waarom de meeste mensen Aura kiezen boven een traditionele antivirus.
De kloof in phishingbescherming
De phishingdetectiecijfers uit tests van derden zijn het belangrijkste cijfer in dit onderdeel en het meest de moeite waard om op te handelen.
Als phishingbescherming voor jou prioriteit heeft, moet de Aura-browserextensie voor Chrome, Firefox of Edge geïnstalleerd en altijd actief zijn.
De VPN-niveau Safe Browsing en de browserextensie werken samen, en het uitschakelen van een van beide laat een opening achter. Vertrouw niet op slechts één ervan.
4. Impact op pc-prestaties
Aura’s antivirusengine draait stil op de achtergrond op Windows tijdens normaal gebruik. Volledige scans zijn in ongeveer 13 minuten voltooid op een schoon systeem, wat sneller is dan het branchegemiddelde van ongeveer 105 minuten en aanzienlijk sneller dan de vorige versie van Aura’s antivirus, die meer dan twee uur nodig had om een volledige scan af te ronden.
Vervolgscans op hetzelfde systeem verlopen nog sneller, omdat de engine optimaliseert op basis van eerder gescande bestanden.
Tests hebben enige prestatie-overhead opgemerkt in specifieke scenario’s:
| Gebied | Waargenomen impact |
|---|---|
| Duur van volledige scan | Ongeveer 13 minuten op een schoon systeem |
| Opstarttijd | Ongeveer 21% trager met Aura geïnstalleerd |
| Bestandsoperaties tijdens monitoring | Ongeveer 15% langer voor grote verplaats- en kopieerbewerkingen |
| Zip- en unzipbewerkingen | Ongeveer 6% langer |
| Invloed op achtergrondgebruik tijdens normaal gebruik | Minimaal wanneer niet actief gescand wordt |
De cijfers voor opstarttijd en bestandsoperaties vertegenwoordigen de momenten met de hoogste impact. In dagelijks gebruik, zodra de machine is opgestart en je normaal aan het werken bent, heeft Aura’s aanwezigheid op de achtergrond een minimale merkbare invloed. De 21% vertraging bij het opstarten betekent op de meeste machines slechts een paar extra seconden, en geen significante vertraging.
Voor Mac-gebruikers is de prestatie-impact lager omdat realtime bescherming niet beschikbaar is op macOS. Scans worden alleen handmatig uitgevoerd, wat betekent dat Aura op Mac tussen scans door in feite inactief is.
5. Aan de slag met Aura
Om te begrijpen hoe de Aura-setupervaring er daadwerkelijk uitziet, heb ik zelf het volledige proces doorlopen, van de homepage tot het geconfigureerd en draaiend hebben van het product.
Hier is precies wat ik heb gedaan en wat ik heb gevonden.
Een plan kiezen
Ik begon op aura.com, dat wordt geopend met een overzichtelijke donkergethematiseerde homepage die Aura positioneert als een AI-aangedreven alles-in-één veiligheidsplatform.
Door op Start Free Trial rechtsboven te klikken, kwam ik op de prijspagina, waar vier plannen naast elkaar worden getoond: Family, Couple, Individual en Kids.
De plannen worden duidelijk onderscheiden door wie ze dekken, in plaats van door welke functies ze bevatten.
Elk plan toont een knop Start Free Trial en vermeldt de proefperiode van 14 dagen eronder. Ik koos het Family-plan om de volledige aanpassingservaring door te lopen.
Het plan aanpassen
Aura’s planinstelling is gedetailleerder dan die van elk ander product in deze reviewreeks. In plaats van simpelweg een niveau te kiezen, doorloop je een aanpassingsscherm waarmee je kunt:
- Het aantal te beschermen leden selecteren (1 adult, 2 adults of 5 adults plus unlimited kids)
- Je niveau van identiteitsdiefstalverzekering kiezen ($1M inbegrepen, $5M als add-on)
- Opties voor oplichtingsbescherming selecteren (call protection is inbegrepen, e-mailbescherming en oplichtingsverzekering zijn optionele add-ons tegen extra kosten)
De rechterkolom werkt de totale kosten bij terwijl je keuzes maakt. Voor de optie 5 adults plus unlimited kids met de inbegrepen $1M verzekering en alleen call protection, toont het jaarlijkse totaal $384 plus tax op het moment van mijn sessie.
Een account aanmaken en aanmelden
De checkoutpagina is opgesplitst in twee genummerde stappen: Account aanmaken en Betaling.
Account aanmaken vraagt om e-mail, voornaam en achternaam. Betaling accepteert creditcards of debetkaarten en PayPal. Het bestellingsoverzicht rechts toont de 14-daagse proefperiode, het jaarlijkse subtotaal en bevestigt dat Pay today $0.00 is.
Een belangrijke opmerking over wat er gebeurt nadat je deze stap hebt voltooid. Aura beschouwt dit niet als het einde van de setup. Zodra je account is aangemaakt, kom je in het onboardingproces terecht, waar je de persoonlijke informatie verstrekt die de identiteitsmonitoring mogelijk maakt: je naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum en Social Security Number.
Dit is de stap die veel nieuwe gebruikers verrast. Aura heeft deze informatie nodig om je identiteit te gaan monitoren in dark web-databases, kredietbestanden en openbare registers. Zonder deze gegevens worden de identiteitsbeschermingsfuncties niet geactiveerd.
Aura neemt alles wat je tijdens het aanmelden invoert en koppelt dit rechtstreeks aan hun monitoringsysteem. Verdere stappen zijn na die eerste invoer niet nodig.
De desktopapp
Na het voltooien van de websetup download je de Aura-desktopapplicatie voor Windows of macOS.
De app heeft een eenvoudige linkerzijbalk met vijf items:
- Home
- Antivirus
- Online Security
- Safe Gaming
- Preferences
De sectie Online Security toont de VPN-status en verbindingsdetails. Wanneer actief, wordt de versleutelde verbindingsstatus, de verbonden duur en de huidige gemaskeerde locatie weergegeven.
De eenvoud van de desktopapp is zowel haar kracht als haar beperking. Alles is met één klik bereikbaar via de zijbalk, en niets vereist configuratie. De afweging is dat er heel weinig aan te passen is. De sectie Preferences behandelt of de app bij het opstarten wordt geopend en of de VPN automatisch wordt ingeschakeld op onbeveiligde netwerken. Dat is in wezen het volledige instellingenmenu.
Het webdashboard, toegankelijk via aura.com, is waar de volledige diepte van Aura’s functies zich bevindt. De desktopapp is de interface voor dagelijkse beveiliging. Het webdashboard is waar je kredietbewaking, financiële accounts, persoonlijke gegevens, familieleden en de volledige meldingsgeschiedenis beheert.
Oordeel over gebruiksgemak
Aura’s onboarding is uitgebreider, en dat is deels bewust. Het verstrekken van je Social Security Number, financiële rekeningen en persoonlijke gegevens tijdens het aanmelden voelt ongewoon vergeleken met het installeren van een typische antivirus, maar het is de informatie die ervoor zorgt dat de identiteitsmonitoring echt werkt.
Zodra je begrijpt dat Aura om deze gegevens vraagt om ze te beschermen, is het proces logisch.
Na die eerste setup is de dagelijkse ervaring eenvoudig. De desktopapp heeft een van de simpelste interfaces in deze reviewreeks, het webdashboard ordent een grote hoeveelheid informatie duidelijk, en de begeleide onboarding zorgt ervoor dat je de setup niet afrondt met de vraag of er überhaupt iets actief is.
De belangrijkste frictiepunten zijn de scheiding tussen de desktopapp en het webdashboard over verschillende functies, en het gebrek aan realtime bescherming op Mac, waardoor gebruikers scans handmatig moeten uitvoeren. Geen van beide ondermijnt het product significant, maar ze zijn de moeite waard om te kennen voordat je begint. Voor een dienst die zo veel functies bestrijkt op het gebied van identiteit, financiën, apparaten en privacybescherming, is de algehele ervaring overzichtelijker dan je zou verwachten.
6. Klantenondersteuning
Aura biedt verschillende manieren om hulp te krijgen, en het is de moeite waard om precies te begrijpen wat beschikbaar is en op welke tijden, voordat je het nodig hebt.
De belangrijkste ondersteuningskanalen zijn:
- Help Center op help.aura.com, altijd beschikbaar met artikelen, gidsen en FAQ’s per categorie
- Live chat, dagelijks beschikbaar van 8 AM tot 8 PM Eastern Time, toegankelijk via de Aura mobiele app of via de groene chatbubbel op de Aura-website
- Telefonische ondersteuning op +1 (833) 552-2123, 24/7 beschikbaar voor alle account-houders
Aura vermeldt ook op zijn ondersteuningspagina’s dat imitatieoplichting gericht op Aura-klanten is toegenomen, en adviseert gebruikers om alleen contact op te nemen met ondersteuning via aura.com of de officiële Aura-apps.
Elke onverwachte e-mail, sms of oproep die beweert van Aura te zijn, moet vóór het delen van informatie worden gemeld aan support@aura.com.
De livechatervaring
Ik opende de chat vanaf de Aura-website. De bot begroette me meteen en stelde voor dat ik inlog voor snellere, persoonlijkere ondersteuning, wat logisch is gezien het feit dat Aura’s service nauw verbonden is met accountgegevens.
Ik stelde de volgende vraag zonder in te loggen, als bezoeker vóór aankoop: als de VPN-verbinding wegvalt terwijl ik aan het browsen ben, blokkeert Aura dan automatisch mijn internetverkeer om te voorkomen dat mijn echte IP-adres wordt blootgesteld, of moet ik ergens in de instellingen handmatig een kill switch inschakelen?
Het antwoord van de AI was accuraat en behandelde beide delen van de vraag duidelijk:
- De kill switch bestaat en kan verkeer blokkeren als de VPN uitvalt
- Het is niet automatisch; je moet het handmatig inschakelen in de app- of desktop-VPN-instellingen
- De kill switch is een add-onfunctie die mogelijk niet bij elk plan is inbegrepen
- Het is niet beschikbaar op macOS
De AI bood vervolgens aan om uit te leggen hoe de kill switch verschilt van Always-on VPN en Connect on Demand, wat een redelijk diep niveau van productkennis liet zien voor een geautomatiseerd antwoord. Beide delen van mijn vraag werden correct en zonder extra follow-up beantwoord.
Toen ik vroeg om met een menselijke medewerker te spreken, informeerde de bot me dat chatmedewerkers op dat moment niet beschikbaar waren omdat ik buiten het tijdvenster van 8 AM tot 8 PM Eastern Time was. Het verwees me naar telefonische ondersteuning op 877-714-9507, die 24/7 beschikbaar is. Escalatie naar een menselijke medewerker via chat was buiten die uren niet mogelijk.
Dit is duidelijk de moeite waard om te weten. Aura’s marketing beschrijft 24/7 klantenondersteuning, en dat is waar voor de telefoon. De menselijke chatmedewerkers hebben een kleiner tijdvenster.
Als je Aura buiten kantooruren via chat benadert, ontvang je alleen AI-antwoorden en word je voor alles wat een persoon vereist doorverwezen naar de telefoonlijn.
Het Help Center
Aura’s Help Center op help.aura.com ordent de inhoud in tien duidelijk benoemde categorieën:
- Getting Started
- Online Security
- Data Breaches
- Credit
- Vault
- Family Protection
- Call Protection
- Transactions
- Antivirus
- Membership
Onder het categorieënraster staat een Top Questions-sectie met de meestgestelde vragen als uitklapbare items.
Deze behandelen onderwerpen zoals wat te doen als je e-mail is gevonden in een datalek, hoe je ouderlijk toezicht instelt en hoe je de desktopapp installeert. Daaronder staat een Digital Security 101-sectie met educatieve artikelen over identiteitsdiefstal, financiële fraude en gerelateerde onderwerpen.
Ik besloot één artikel te bekijken om te zien hoe gedetailleerd de documentatie daadwerkelijk is en of het een gebruiker in een echte situatie echt zou helpen. Ik opende het artikel met de titel Email Found in a Data Leak, dat als eerste Top Question op de homepage van het Help Center staat.
Het artikel is goed geschreven en duidelijk gericht op een niet-technisch publiek. Het beantwoordt achtereenvolgens drie vragen: waarom je de waarschuwing hebt ontvangen, wat je moet doen en wat Aura vervolgens zal doen.
De actiepunten zijn praktisch en specifiek, en behandelen onder meer het controleren van de datum van de waarschuwing om te begrijpen hoe oud de blootstelling is, het wijzigen van het e-mailwachtwoord, het inschakelen van tweefactorauthenticatie, het letten op phishingpogingen, het beveiligen van inactieve e-mailadressen en contact opnemen met Aura’s White Glove-team als misbruik wordt vermoed.
Wat ik het nuttigst aan het artikel vond, is de geruststellende sectie aan het eind, die erkent dat het ontvangen van dit soort waarschuwing zorgwekkend voelt en uitlegt dat snel handelen het risico vermindert, zelfs wanneer de gegevens niet uit de oorspronkelijke lekbron kunnen worden verwijderd.
Dat soort contextuele uitleg is nuttiger dan alleen een lijst met stappen, en het laat zien dat men begrijpt hoe angstig een melding van een datalek iemand kan maken.
Samenvatting van ondersteuningskanalen
| Ondersteuningskanaal | Beschikbaar | Mijn ervaring |
|---|---|---|
| Live chat (AI) | 24/7 | Direct verbonden. AI gaf een accuraat antwoord op twee delen zonder extra follow-up nodig te hebben. Bood aan om verder te gaan zonder dat daarom werd gevraagd. |
| Live chat (menselijke medewerkers) | 8 AM tot 8 PM ET dagelijks | Buiten die uren niet beschikbaar. Bot verwijst naar telefoon voor ondersteuning door mensen na kantooruren. |
| Telefonische ondersteuning | 24/7 op +1 (833) 552-2123 | Niet persoonlijk getest voor deze review. |
| Help Center | Altijd beschikbaar | Goed georganiseerd in tien categorieën. Artikelen zijn duidelijk, praktisch en passend geruststellend van toon. |
| In-app chat | Beschikbaar via de mobiele app tijdens chaturen | Niet persoonlijk getest voor deze review. |
Oordeel over ondersteuning
Aura’s AI-assistent leverde een van de meest volledige geautomatiseerde antwoorden in deze reviewreeks. Hij beantwoordde een technische vraag met twee onderdelen accuraat, wees op belangrijke kanttekeningen over planbeschikbaarheid en macOS-beperkingen, en bood aan om verder te gaan zonder daarom te zijn gevraagd. Voor gebruikers die binnen kantooruren contact opnemen en vervolgens een mens nodig hebben, is de overdracht naar telefonische ondersteuning duidelijk.
De beperking die het belangrijkst is, is het venster voor chat. Als je een Aura-abonnee bent die ‘s avonds om 11 uur een identiteitswaarschuwing of een VPN-probleem ervaart en je chat boven een telefoongesprek verkiest, is die optie niet beschikbaar.
De telefoon is de enige manier om buiten het tijdvenster van 8 AM tot 8 PM Eastern Time een mens te bereiken. Voor een product waarvan het kerndoel is mensen te beschermen tegen identiteitsdiefstal, wat niet volgens een schema gebeurt, is een smaller chatvenster een belangrijk tekort.
Het Help Center maakt hier enigszins goed wat ontbreekt. De artikelen zijn doordacht in plaats van oppervlakkig, en de structuur is logisch genoeg dat de meeste veelvoorkomende vragen kunnen worden beantwoord zonder iemand te hoeven contacteren.
Is Aura de moeite waard?
Aura is een echt ander soort product dan al het andere in deze reviewreeks, en de juiste manier om het te beoordelen weerspiegelt dat verschil. Als je het puur als antivirus beoordeelt, doet het het slechter dan Norton, McAfee en Malwarebytes, die allemaal jaren aan onafhankelijke labdata hebben en sterkere geteste phishingbescherming bieden.
Als je het beoordeelt als een platform voor identiteits- en financiële bescherming met antivirus, VPN en een wachtwoordmanager inbegrepen, is het een van de meest complete diensten die beschikbaar zijn voor deze prijsklasse.
Het sterkste argument voor Aura is voor gebruikers die zich vooral zorgen maken over identiteitsdiefstal en financiële fraude in plaats van alleen malware. De $1M identiteitsdiefstalverzekering, White Glove Fraud Resolution, drie-bureau kredietbewaking, financiële transactie-monitoring en geautomatiseerde verwijdering van databrokers zijn functies die geen pure antivirus in deze reeks biedt. Voor een Amerikaanse gebruiker van wie de informatie is blootgesteld in een datalek, die zorgen heeft over financiële fraude, of die een toegewijde casemanager wil als er iets misgaat met zijn of haar identiteit, biedt Aura bescherming die Norton en McAfee niet evenaren bij welke prijstier dan ook.
Het product is ook een goede waarde voor gezinnen. Het Family-plan dekt onbeperkte apparaten voor vijf volwassenen plus onbeperkte kinderen, wat de prijs per apparaat lager maakt dan de meeste alternatieven zodra je rekening houdt met een huishouden met meerdere machines en telefoons.
De beperkingen om duidelijk over te zijn, zijn:
- De antiviruscomponent mist onafhankelijke labtests en heeft zwak gepresteerd voor phishing in tests van derden
- Mac-gebruikers krijgen geen realtime antivirusbescherming
- Ouderlijk toezicht werkt alleen op mobiele apparaten
- Veel van de meest overtuigende functies vereisen een US Social Security Number en zijn vooral nuttig voor Amerikaanse inwoners
